Ovebi Reklam & Tasarım Ajansı olarak sunduğumuz tüm hizmetlerde müşteri memnuniyetini öncelikli tutmaktayız. Bu politika, hizmet iptal ve iade süreçlerine ilişkin esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Hizmet Kapsamı

Ovebi tarafından sunulan hizmetler;

• Grafik tasarım

• Web tasarım ve yazılım

• Sosyal medya yönetimi

• Dijital reklam yönetimi

• Baskı ve promosyon hizmetleri

• Duvar kaplama ve uygulama hizmetleri

• Araç & bina giydirme

gibi proje bazlı ve özel üretim hizmetlerdir.

2. İptal Şartları

a) Hizmet Başlamadan Önce İptal

Müşteri, hizmet süreci başlamadan önce yazılı bildirimde bulunarak iptal talebinde bulunabilir.
Bu durumda alınmış olan ön ödeme, banka masrafları düşülerek iade edilir.

b) Hizmet Başladıktan Sonra İptal

Hizmet süreci başlatıldıktan sonra:

• Yapılan tasarım, planlama, analiz ve strateji çalışmaları,

• Harcanan reklam bütçeleri,

• Baskı üretimi başlatılmış işler,

• Uygulama için hazırlanmış materyaller

iade kapsamında değildir.

Projeye başlanmış olması durumunda, yapılan iş oranına göre ücretlendirme yapılır ve kalan tutar varsa iade edilir.

3. Özel Üretim ve Baskı Hizmetleri

Duvar kaplama, araç giydirme, tabela ve baskı hizmetleri gibi özel üretim gerektiren işlerde:

• Onay verilen tasarımlar üretime alındıktan sonra iptal edilemez.

• Üretime giren ürünlerde iade yapılamaz.

Çünkü bu hizmetler kişiye/firma özel olarak üretilmektedir.

4. Dijital Reklam Hizmetleri

Meta, Google ve benzeri platformlarda yürütülen reklam kampanyalarında:

• Harcanan reklam bütçeleri iade edilmez.

• Reklam yönetim hizmet bedeli, sözleşmede belirtilen süre boyunca geçerlidir.

Hizmet süresi dolmadan iptal talep edilmesi durumunda, o aya ait hizmet bedeli iade edilmez.

5. İade Süreci

İade yapılması gereken durumlarda:

• İade, müşterinin ödeme yaptığı yöntem ile gerçekleştirilir.

• İade süresi en geç 7–14 iş günü içerisindedir.

6. Anlaşmazlık Durumu

Taraflar arasında oluşabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti yasaları geçerli olup, yetkili mahkemeler ilgili yer mahkemeleridir.